Devenir client ZEMobile

C'est une offre de téléphonie mobile sans engagement, avec laquelle vous pouvez contrôler totalement votre budget de communication. Après avoir acheté votre pack SIM, vous rechargez votre compte lorsque celui-ci est presque épuisé ou approche de sa date d'expiration. Pour recharger, vous pouvez utiliser des recharges en vente chez nos distributeurs ou directement et simplement via notre site Internet ou par téléphone où vous pourrez bénéficier d'une large gamme de recharges !

Comment ouvrir une ligne Zemobile?

Les packs Zemobile sont disponibles chez nos distributeurs Zemobile, dont la liste est disponible en cliquant ici. Prochainement, ils seront disponibles par Internet et par téléphone.

Quelle offre dois-je choisir ?

Nous vous proposons 4 offres pour correspondre au mieux à vos besoins. Pour plus de confort, les tarifs vers la France et l'Europe de l'Ouest sont les mêmes sur toutes nos offres. Choisissez l'offre qui vous correspond en fonction des pays que vous appelez le plus souvent. Pour vous aider à choisir cliquez ici.

Monde pour l'Asie, l'Amérique du Nord et du Sud, l'Océanie
Europa pour l'Europe de l'Est
Africa Tropic pour appeler l'Afrique et les DOM TOM
Maghreb Orient pour le Maghreb et le Moyen Orient

Que contient un pack SIM Zemobile ?

Le pack SIM comporte :

Une carte SIM à insérer directement dans son téléphone portable à l'emplacement prévu à cet effet
Un crédit de communication initial avec une durée de validité de 1 mois
Un guide utilisateur
Un formulaire à renvoyer obligatoirement dans les 15 jours suivant votre 1er appel dans l'enveloppe T fournie

Faut-il acheter un nouveau téléphone ?

Non, ce n'est pas la peine, la carte SIM Zemobile fonctionne sur presque tous les téléphone. Vous n'avez qu'à introduire la carte SIM Zemobile dans votre téléphone lors de sa réception.

Activation de la ligne

Qu'est ce qu'un code PIN ?

Le code PIN est un code d'accès à la carte SIM Zemobile de votre téléphone. Composé de 4 chiffres, il vous permet de déverrouiller votre mobile chaque fois que vous le démarrez.

Comment obtenir son code PIN ?

Le code PIN de votre carte SIM est défini par défaut : « 1234 ». Pour plus de simplicité et de sécurité, vous devez changer votre code PIN en choisissant vous-même les 4 chiffres qui le composent.

Qu'est-ce qu'un code PUK ?

Afin de vous protéger contre des utilisations illicites de votre téléphone, votre carte SIM se bloque après 3 saisies consécutives d'un code PIN inexact. Le code PUK vous permet de débloquer votre carte, et de retrouver l'usage de votre téléphone.

Comment obtenir son code PUK ?

Il vous est transmis par Zemobile : votre code PUK vous sera communiqué par téléphone par le service client en cas de besoin au 0825 290 543 (0,15€ TTC/min).

Comment activer sa ligne ?

Ouvrez votre pack et prenez la carte en plastique avec la carte SIM
Détachez et insérez la carte SIM dans votre téléphone portable (Référez-vous au manuel d'utilisation de votre téléphone pour plus d'informations.)
Allumez votre téléphone
Tapez le code PIN 1234 et appuyez sur OK pour confirmer (Nous vous conseillons ensuite de changer votre code PIN en choisissant vous-même les 4 chiffres qui le composent via le menu de votre téléphone.)
Passez votre 1er appel

Attention : nous vous rappelons que pour bénéficier des avantages Zemobile, vous devez nous faire parvenir votre formulaire d'inscription :

Remplissez le formulaire qui est dans le Pack SIM ;
Faites une copie d'une pièce d'identité recto verso (carte d'identité, passeport, titre de séjour, etc.) ;
Mettez le tout dans l'enveloppe T fournie et postez la. Vous n'avez pas besoin d'affranchir l'enveloppe.

Si vous ne nous faites pas parvenir ces informations dans les 15 jours suivant votre premier appel, nous serons obligés de suspendre votre ligne. En effet, la législation française nous oblige à avoir les données personnelles de tous nos clients.

Comment obtenir son numéro de téléphone ?

Votre numéro de téléphone vous est envoyé par SMS lors de votre premier appel.

Est-ce que je peux garder mon numéro actuel (portabilité) ?

Pour l'instant, nous ne proposons pas encore ce service, mais ce sera possible d'ici quelques semaines. Nous pourrons alors effectuer la portabilité de votre numéro sur une ligne Zemobile.En attendant, vous pouvez tout de même acheter une ligne Zemobile et vous en servir avec un nouveau numéro de téléphone.

Appeler avec Zemobile

Comment appeler ?

Appels en France :
Pour appeler un correspondant en France il vous suffit : soit de composer directement son numéro, soit de le sélectionner via votre répertoire et d'appuyer sur la touche verte / ok de votre téléphone.

Appels de France vers l'International :
Pour appeler un correspondant hors de France, le principe est le même. Il vous suffit : soit de composer directement son numéro, soit de le sélectionner via votre répertoire. La composition d'un numéro international est la suivante :
00 <ipréfixe du pays> <numéro local de votre correspondant>.
Exemple : pour appeler le 02 345 67 89 en Belgique (code pays : 32),
composez le : 00 32 2 345 67 89.

Comment envoyer des SMS

Le réseau Zemobile vous permet d'envoyer et de recevoir des SMS avec votre téléphone. Attention : Un SMS doit comporter au maximum environ 160 caractères ; si votre téléphone vous permet de doubler ou de tripler ce contenu, vous serez facturé le prix de 2 ou 3 SMS.

Comment envoyer des SMS à l'international ?

Zemobile vous permet d'envoyer des SMS à l'international à des prix particulièrement compétitifs, alors profitez-en ! Le principe est le même que pour les appels internationaux, il vous suffit de composer : 00 <préfixe du pays> <numéro local de votre correspondant>

Puis-je utiliser mon téléphone hors de France ?

Pour l'instant, nous ne proposons pas encore ce service, mais ce sera possible d'ici quelques semaines. Vous pourrez alors utiliser votre ligne depuis la plus part des pays dans le monde.

Quels sont les tarifs nationaux ?

Reportez vous à la section Tarifs pour plus d'informations sur nos tarifs d'appel.

Les services Zemobile

Le répondeur

Lorsque vous ne pouvez pas répondre à vos appels, Zemobile met gratuitement à votre disposition une messagerie vocale (répondeur) ; ainsi votre correspondant peut vous laisser un message. Pour y accéder ou personnaliser votre message d'accueil, il vous suffit d'appeler gratuitement le 555 depuis votre téléphone.

Le double appel

Avec Zemobile, lorsque vous êtes en ligne avec un correspondant, le double appel vous informe par un signal sonore si une autre personne essaie de vous joindre. Ce service est entièrement gratuit. A vous de décider si vous souhaitez prendre ce deuxième appel ou l'orienter directement vers votre messagerie vocale.

Présentation du numéro

Vous souhaitez connaître le numéro de téléphone ou le nom (si vous l'avez préenregistré dans votre répertoire) des personnes qui cherchent à vous joindre ? Zemobile vous en informe. Ce service est gratuit.

Le menu Zemobile

Zemobile vous propose des services exclusifs que vous pourrez retrouver dans le menu «Zemobile» de votre GSM. Par exemple, vous pouvez accéder directement à votre répondeur, recharger votre crédit de consommation ou consulter les informations sur votre consommation. Ce menu Zemobile est compatible avec presque tous les téléphones.

Rechargement

Quand recharger son crédit ?

Quand vous avez consommé votre crédit, ou quand sa date d'expiration approche, vous devez réapprovisionner votre compte grâce à des recharges. Vous pouvez recharger votre crédit quand vous le voulez, le montant de votre recharge s'ajoute au solde de votre compte.

Comment est calculée la durée de validité des recharges ?

A chaque recharge est associée une date d'expiration du crédit. Si vous faites plusieurs recharges, c'est la date d'expiration la plus lointaine qui est appliquée. La date d'expiration est calculée au moment de l'activation de votre recharge. Une fois la date d'expiration dépassée, votre crédit est perdu.
Exemple : vous rechargez 25 euros (valable 60 jours) le 1er septembre. La date d'expiration associée est le 1er novembre. Le 1er octobre vous rechargez 7 euros (valable 15 jours). La date d'expiration du crédit total est toujours le 1er novembre. Ensuite, le 20 octobre vous rechargez 25 euros (valable 60 jours), la nouvelle date d'expiration est le 20 décembre.

Comment puis-je savoir ce qu'il me reste comme crédit ?

Il vous suffit d'envoyer un SMS vide au 22213 (SMS gratuit)

Je n'arrive pas à consulter mon crédit restant par SMS. Que dois-je faire ?

Certains téléphones ne gèrent pas l'envoi de SMS vide. Envoyez le mot BALANCE au 22213 (SMS gratuit)

Comment puis-je recharger mon crédit ?

En achetant des recharges en boutique :
Vous les trouverez chez tous les distributeurs partenaires de Zemobile. (Mettre un lien vers la page distributeurs).

Vous pourrez bientôt acheter des recharges sur notre site Internet ou par téléphone en composant gratuitement le 551 depuis votre mobile.
La recharge comporte un code de 12 chiffres à gratter puis à envoyer par SMS au 22213

Quelle est la gamme des recharges disponibles ?

Il y a 5 montants de rechargement disponibles, afin de pouvoir être au plus proche de vos attentes : 7€, 15€, 25€, 35€, 50€

Quelle est la durée de vie du crédit de consommation ?

La durée de validité de votre crédit dépend du montant de la recharge que vous avez choisie. Pour plus d'informations, reportez vous à la section Tarifs.

Quelle est la durée de validité d'une ligne ?

Votre ligne a une durée de vie. En effet, si vous ne rechargez pas votre ligne dans les 42 jours qui suivent l'expiration de votre dernier crédit, elle sera automatiquement résiliée.

Service Client

Comment joindre le service client ?

En cas de problème lors de l'activation de votre compte, de perte, de vol ou de casse, ou simplement si vous avez des questions, n'hésitez pas à appeler notre service client au 543 depuis votre ligne Zemobile (prix d'un appel vers un téléphone fixe) ou au 0825 290 543 (0,15€ TTC/min) depuis n'importe quel autre téléphone.

Espace Client

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